Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de lo siguiente:

• Responsable: Synaria Tech Group S.L. (en adelante, «Synaria», marca comercial del responsable)
• CIF: B71559470
• Domicilio: Calle San Fermín, 2 Bajo, 31002 Pamplona, Navarra
• Correo electrónico: hola@synaria.es

2. Datos personales que recopilamos

A través de este sitio web, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Formulario de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y mensaje.
• WhatsApp: número de teléfono y contenido de los mensajes enviados voluntariamente por el usuario.
• Navegación: datos de uso recopilados automáticamente mediante cookies analíticas (véase la sección de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos facilite serán tratados con las siguientes finalidades:

• Atender y responder a las consultas, solicitudes o peticiones de información realizadas a través del formulario de contacto o WhatsApp.
• Prestar los servicios solicitados por el usuario.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su rendimiento y experiencia de usuario.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al enviar el formulario de contacto o al iniciar una conversación por WhatsApp, el usuario presta su consentimiento para el tratamiento de los datos facilitados.
• Consentimiento para cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI): la analítica web y la medición de anuncios solo se activan si las acepta en el aviso de cookies.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de los servicios solicitados.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos. Será de aplicación lo dispuesto en la normativa vigente en cada momento en materia de prescripción de acciones.

6. Destinatarios de los datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

• FormSubmit.co: servicio de procesamiento de formularios. Los datos enviados a través del formulario de contacto son procesados por FormSubmit.co para su envío por correo electrónico. Puede consultar su política de privacidad en formsubmit.co/privacy.pdf.
• Google Analytics (Google LLC): servicio de analítica web que utiliza cookies para analizar el uso del sitio. Google puede transferir datos a servidores en Estados Unidos. Puede consultar su política de privacidad en policies.google.com/privacy.
• Google Ads (Google Ireland Ltd.): medición del resultado de nuestros anuncios, solo si acepta las cookies de publicidad. Google puede transferir datos a Estados Unidos. Puede consultar su política de privacidad en policies.google.com/privacy.

No se realizarán cesiones de datos a terceros salvo obligación legal.

7. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales estamos tratando.
• Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a hola@synaria.es, indicando su identidad y el derecho que desea ejercer.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

8. Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Este sitio solo instala las cookies de analítica y de publicidad si usted lo acepta en el aviso de cookies. Si las rechaza, no se carga ninguna herramienta de Google.

Cookies utilizadas

Gestión de cookies

Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace Configurar cookies, que también encontrará al pie de todas las páginas. Al retirarlo, eliminamos las cookies de Google de este sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para ser avisado cuando se envíe una cookie. A continuación se facilitan enlaces a las instrucciones de los navegadores más habituales:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Si desea inhabilitar Google Analytics puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

9. Seguridad de los datos

Synaria ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. El sitio web utiliza certificado SSL/TLS para cifrar la comunicación.

10. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes (WhatsApp Business Platform)

Synaria presta servicios de automatización a empresas. Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma a través del proceso de registro de Meta, Synaria trata datos personales en nombre de esa empresa. En ese caso, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Synaria actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD), con un contrato de encargo firmado entre ambas partes.

Datos que tratamos

• De los clientes de la empresa: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes y archivos enviados y recibidos, y estado de entrega y lectura.
• Datos que aporta la empresa para prestar el servicio: por ejemplo, citas, documentos (presupuestos u órdenes de trabajo) y las respuestas de aceptación o rechazo, con su fecha, hora y dirección IP.
• De la propia empresa cliente: identificadores de su cuenta de WhatsApp Business, números de teléfono conectados y plantillas de mensaje.

Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio que la empresa cliente ha contratado y siguiendo sus instrucciones: enviar confirmaciones y recordatorios, entregar documentos, registrar respuestas y gestionar sus plantillas de mensaje. Synaria no utiliza estos datos para fines propios, no los vende ni los cede, y no los usa para publicidad.

Subencargados

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform): transmite los mensajes. Puede implicar transferencias a Estados Unidos, amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y en cláusulas contractuales tipo. Política: whatsapp.com/legal/business-policy.
• Proveedores de alojamiento de nuestros servidores y bases de datos, ubicados en la Unión Europea.
• Proveedores de inteligencia artificial, solo cuando el servicio contratado incluye respuestas automáticas con IA y con las garantías contractuales correspondientes.

Conservación y fin del servicio

Conservamos estos datos mientras dure el contrato con la empresa cliente. Cuando termina, los suprimimos o se los devolvemos en un plazo máximo de 30 días, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

Control de la empresa sobre su cuenta

La cuenta de WhatsApp Business y sus números siguen siendo propiedad de la empresa cliente. Synaria solo accede con los permisos que la empresa concede durante el registro, y la empresa puede retirarlos en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta Business Suite.

Si usted se comunica por WhatsApp con una empresa que usa nuestros servicios, puede ejercer sus derechos ante esa empresa. Synaria la ayudará a atender su solicitud, y también puede escribirnos directamente a hola@synaria.es.

11. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Puede pedir que eliminemos sus datos de cualquiera de estas formas:

• Por correo electrónico: escriba a hola@synaria.es con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o el correo electrónico al que se refiere la solicitud y, si lo sabe, la empresa con la que se comunicó.
• Si es una empresa cliente: desconecte nuestra app desde Meta Business Suite y comuníquenoslo por correo; eliminaremos los datos de su cuenta en nuestros sistemas.

Confirmaremos la recepción de la solicitud y eliminaremos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días. Le avisaremos cuando esté hecho. Los mensajes que ya estén en la aplicación de WhatsApp de la empresa o en los servidores de Meta se rigen por las políticas de cada uno.

12. Modificaciones de esta política

Synaria se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En tales supuestos, se publicará la versión actualizada en este mismo sitio web. Le recomendamos que revise esta página periódicamente.

Última actualización: octubre de 2026