WhatsApp Business: qué cambia en los precios desde el 1 de octubre de 2026
23 de octubre de 2026 · 4 min de lectura
Si tu negocio usa la aplicación WhatsApp Business en el móvil y nada más, puedes estar tranquilo: el 1 de octubre no cambió nada para ti. El cambio afecta a quien envía mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business (la API), ya sea con un programa de citas, un chatbot o una herramienta de atención al cliente.
Qué ha cambiado
Desde julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje que una empresa entrega a un cliente, con una tarifa distinta según el tipo de mensaje y el país del destinatario. Hasta el 30 de septiembre de 2026 había dos excepciones bastante generosas, y las dos se han recortado:
- Las respuestas a tus clientes. Todo lo que contestabas en las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente era gratis. Ahora Meta regala los primeros 1.000 mensajes de este tipo al mes por cada número de teléfono, y a partir del 1.001 los cobra. El cupo se reinicia cada mes y no se acumula.
- Las plantillas de utilidad dentro de esas 24 horas. Si enviabas una confirmación o un aviso mientras la conversación seguía abierta, no pagabas nada. Ahora se cobran siempre, estén o no dentro de esa ventana.
Meta lo detalla en su página de precios de la plataforma, que se actualizó el 30 de septiembre.
Lo que sigue siendo gratis
- La aplicación WhatsApp Business del móvil, que no pasa por la plataforma.
- Los mensajes que te envían tus clientes: Meta solo cobra los que mandas tú, y solo cuando se entregan.
- Las primeras 1.000 respuestas de cada mes por número.
- Las conversaciones que empiezan cuando alguien pulsa un anuncio de «clic a WhatsApp» desde el móvil. Mientras esa ventana está abierta, Meta no cobra ningún mensaje, salvo los que escribe su propio agente de inteligencia artificial.
Cuánto cuesta en España
Estas son las tarifas oficiales en euros que Meta aplica desde el 1 de octubre a los mensajes que llegan a un número español:
| Tipo de mensaje | Para qué se usa | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, novedades | 5,85 céntimos |
| Utilidad | Confirmaciones, recordatorios, avisos de pedido | 1,66 céntimos |
| Autenticación | Códigos de verificación | 1,66 céntimos |
| Servicio | Respuestas a lo que escribe el cliente | 1,66 céntimos, desde el mensaje 1.001 del mes |
| Agente de IA de Meta | Respuestas que redacta la inteligencia artificial de Meta | Unos 4 o 5 céntimos de dólar, según la propia Meta |
La tarifa depende del país del cliente, no del tuyo: si escribes a un número francés, pagas la de Francia. Las plantillas de utilidad y de autenticación tienen además descuentos por volumen a partir de cierta cantidad de mensajes al mes.
Un ejemplo con números
Pongamos un taller que da 300 citas al mes y envía dos mensajes por cita: la confirmación cuando la da y el recordatorio del día anterior. Son 600 plantillas de utilidad, que a 1,66 céntimos suman 9,96 € al mes. Si además contesta unas 200 dudas por la plataforma, están dentro de las 1.000 gratuitas y no pagan nada.
Una clínica con 1.200 citas al mes y el mismo sistema pagaría unos 40 €. Para la mayoría de las pymes, el cambio de octubre no dispara la factura. Se nota en los negocios que responden muchísimo por la plataforma, como una tienda online con mucha atención al cliente o un chatbot que contesta a cientos de personas cada día.
Qué conviene revisar si ya usas la plataforma
Que tus plantillas estén en la categoría correcta. Una plantilla de marketing cuesta tres veces y media más que una de utilidad. Basta con añadir a un recordatorio de cita un «y este mes, 10 % en neumáticos» para que Meta pueda pasarlo a marketing y cobrarlo como tal.
Desde dónde contestas. Cuando el número está conectado a la plataforma y a la aplicación del móvil a la vez (lo que Meta llama coexistencia), lo que escribes desde la aplicación no pasa por la plataforma. Las respuestas que puede dar una persona desde el móvil no tienen por qué ir por la parte de pago.
Lo que cobra tu proveedor. Muchas empresas acceden a la plataforma a través de un intermediario. Algunos repercuten la tarifa de Meta sin tocarla y otros le suman un margen o una cuota por número, así que conviene mirar la factura con estas tarifas delante.
Si usas el agente de inteligencia artificial de Meta, cada respuesta sale bastante más cara que una respuesta normal y no entra en las 1.000 gratuitas. Para dudas repetitivas puede compensar, pero haz la cuenta antes de activarlo para todo.
Cómo calcular lo tuyo
Basta con una multiplicación: cuenta los mensajes automáticos que envías al mes, como confirmaciones, recordatorios o avisos, y multiplícalos por 1,66 céntimos. Añade las promociones a 5,85 céntimos y las respuestas que pasen de 1.000. En los recordatorios de cita, que es para lo que más lo usan nuestros clientes de talleres, clínicas y peluquerías, la cifra suele quedarse en unas decenas de euros al mes.